Christa Carpelan: Rajapinta vai yhdyspinta?
Lähtökohtaisestihan niillä tarkoitetaan samaa, mutta sävyssä on vissi ero. On tärkeä pysähtyä miettimään, lähestytäänkö asiaa organisaatiolähtöisesti vai asiakaslähtöisesti. Organisaatiolähtöisessä ajattelussa keskitytään omiin sisäisiin prosesseihin tai tavoitteisiin, sen sijaan, että asetamme ihmisen – kuntalaisen – keskiöön. On erittäin tärkeää, että rakennamme toimivat yhteistyörakenteet sekä selkeät palvelupolut eri palveluiden välillä – riippumatta kuka on palvelun tuottamisen takana…
