Maarit Eskola-Heikkinen: Häiriökysyntää vai häiriötarjontaa ja häiriöohjausta?
| |

Maarit Eskola-Heikkinen: Häiriökysyntää vai häiriötarjontaa ja häiriöohjausta?

”Häiriökysyntä tarkoittaa ilmiötä, jossa asiakas saa väärää palvelua, ei saa lainkaan palvelua tai saa vain osittain sitä palvelua, jota hän on tullut hakemaan. Seurauksena on tilanne, jossa apua tullaan hakemaan yhä uudelleen ja uudelleen.”  Näinhän asiaa määritellään. Jo sanana häiriökysyntä on asiakasta syyllistävä. Jos nyt siis on syyttävä sormi kysyjään, niin ainakin kolme sormea osoittaa palvelun…

Sisällön loppu

Sisällön loppu